İade ve Cayma Hakkı
Son güncelleme: Ağustos 2026
Kısa Özet
1. Hukuki Çerçeve
Dijital lisans satışları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("TKHK") ve bu kanuna dayanılarak çıkarılan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ("MSY") kapsamındadır.
Anılan mevzuat; fiziksel mallar, hizmetler ve dijital içerikler için farklı kurallar öngörmektedir. Yazılım lisansları, gayrimaddi mal niteliğinde dijital içerik sayılmaktadır. Bu ayrım, özellikle cayma hakkının sınırları bakımından belirleyici bir öneme sahiptir.
2. Yasal Cayma Hakkı — 14 Gün
TKHK Madde 48 ve MSY Madde 11 uyarınca tüketici niteliğindeki alıcılar, ürünün teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir sebep göstermeksizin ve herhangi bir yaptırımla karşılaşmaksızın sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Bu genel kural, aşağıdaki bölümde açıklanan özel koşulun gerçekleşmediği durumlarda geçerliliğini korur.
3. Dijital Ürünlerde Cayma Hakkı İstisnası
MSY Madde 15 — Özel Hüküm
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; teslimi anında gerçekleşen gayrimaddi mallarda (dijital içeriklerde), tüketicinin önceden onayı alınmış ve cayma hakkını kaybedeceği kendisine açıkça bildirilmiş olması koşuluyla — teslimat tamamlandığı anda cayma hakkı sona ermektedir.
PinHub'da sipariş sürecinde bu koşul şu şekilde karşılanmaktadır:
- Sipariş onayı sırasında Alıcı, dijital içeriğin anında teslim edileceğini ve teslimattan sonra yasal cayma hakkını kullanamayacağını açıkça onaylamaktadır.
- Lisans anahtarının e-posta ile gönderilmesi, teslimatın tamamlandığı andır.
- Anahtar görüntülendikten veya kullanıldıktan sonra cayma hakkı hukuken sona ermiş olur.
4. PinHub'un Gönüllü 14 Gün Değişim/İade Güvencesi
Yasal cayma hakkı hükümlerinden bağımsız olarak PinHub, ürün kalitesine duyduğu güveni somutlaştırmak amacıyla aşağıdaki gönüllü güvenceyi sunmaktadır. Bu güvence, yürürlükteki mevzuatın üzerinde ek bir tüketici koruyucusudur.
✓Değişim ve İade Hakkı Doğuran Durumlar
- Teslim edilen lisans anahtarının geçersiz (kullanılmış, hatalı veya bölge kısıtlı) çıkması
- Aktivasyon adımları doğru şekilde uygulandığında anahtarın çalışmaması
- Sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürünün teslim edilmiş olması
- Microsoft'un kendi politikalarından kaynaklanan beklenmedik aktivasyon engeli
✗Değişim ve İade Hakkı Doğurmayan Durumlar
- Lisansın başarıyla aktive edilmiş ve kullanılmış olması
- Satın alınan ürünün sistem gereksinimlerini karşılamaması (minimum gereksinimler sipariş öncesinde kontrol edilmelidir)
- Alıcı'nın kendi işlem hataları sonucunda anahtarın geçersiz hale gelmesi
- Ürün doğru teslim edilmesine rağmen kullanım amacı veya tercihin değişmesi
- Aynı lisansın birden fazla cihazda kullanılmaya çalışılmasından kaynaklanan kısıtlamalar
5. Aktivasyon Durumuna Göre Değerlendirme
6. Değişim / İade Başvurusu Nasıl Yapılır?
Form yok, bürokratik süreç yok. İki yoldan biriyle ulaşmanız yeterlidir:
- Sipariş numarası veya sipariş e-postanız
- Yaşadığınız sorunun kısa açıklaması
- Varsa hata kodu veya ekran görüntüsü
- Değişim mi, iade mi istediğiniz
7. Değişim Süreci
8. Para İadesi
Değişim yerine para iadesi tercih edildiğinde veya değişim yapılacak ürün stokta bulunmadığında tam ücret iade edilir.
- İade; ödemenin yapıldığı banka hesabına EFT/havale yoluyla gerçekleştirilir.
- IBAN bilginizi talep sırasında bildirmeniz gerekmektedir.
- Onay tarihinden itibaren 2 iş günü içinde gönderim yapılır; banka işlem süreleri ek olarak değerlendirilmelidir.
- Kısmi iade yapılmaz; iade tutarı sipariş bedeli ile birebir örtüşür.
9. İletişim
WhatsApp: Sipariş sayfasındaki destek butonu
E-posta: [email protected]
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00–21:00 · Cumartesi 10:00–18:00