Sık Sorulan Sorular

Ödemeniz onaylanınca lisansınız hesabınızın e-posta adresine ve Hesabım › Siparişlerim'deki siparişinize gelir; stokta olan dijital lisanslarda bu, onay anında otomatiktir. Ödemeler çalışma saatlerinde (hafta içi 09:00–21:00, cumartesi 10:00–18:00) genellikle 30 dakika ile 2 saat içinde onaylanır; mesai dışında gelen ödemeler ilk çalışma saatinde işleme alınır. Acil bir durumda WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Lisans, hesabınızın e-posta adresine gider ve aynı anda Hesabım › Siparişlerim'deki siparişinizde de görünür; e-posta gelmese de oradan alabilirsiniz. Önce spam (gereksiz) klasörüne bakın; yine bulamazsanız WhatsApp veya e-posta ile bize ulaşın.

Evet. Teslim edilen lisans hesabınızda (Hesabım › Siparişlerim) her zaman durur; giriş yapıp oradan yeniden görebilirsiniz. E-postanın yeniden gönderilmesini isterseniz destek@pinhub.com.tr adresine veya WhatsApp üzerinden yazın.

Son bildirim anı sipariş sayfanızda tarih ve saatiyle yazar; o ana kadar ödemesi bildirilmeyen sipariş kendiliğinden iptal edilir ve kullandığınız kupon ya da bakiye geri döner. Havaleyi yaptıysanız dekont yükleyemeseniz bile sipariş sayfasındaki formdan ödemeyi bildirin; dekont eklemek isteğe bağlıdır.

Evet. Sepete istediğiniz ürünleri ve adetleri ekleyip tek siparişte ödeyebilirsiniz. Sepette uygun 5 ve üzeri dijital lisansa %10 indirim kendiliğinden uygulanır; daha büyük alımlar için Toplu alım sayfasından teklif isteyin.

Sorun yok. Siparişiniz hesabınızda durur: giriş yapıp Hesabım › Siparişlerim'den açın ve ödemeyi oradan bildirin. Ödeme onaylanınca lisansınız e-posta adresinize ve aynı sayfaya gelir.

Şu anda yalnızca EFT ve Havale kabul edilmektedir. Siparişi oluşturduğunuz anda IBAN, ödeme tutarı ve havale açıklamasına yazacağınız ödeme kodu sipariş sayfanızda görünür. Kredi kartı, banka kartı veya kapıda ödeme seçeneği henüz sunulmamaktadır.

Sipariş sayfanızdaki formdan ödemeyi bildirin. Dekont eklemek doğrulamayı hızlandırır ama zorunlu değildir. Havale açıklamasına sipariş sayfanızdaki ödeme kodunu yazmanız ödemenin eşleşmesini hızlandırır.

Evet, tüm satışlar için yasal e-Arşiv fatura düzenlenmektedir. Fatura bilgilerini ödemeyi bildirirken girersiniz: bireysel alımda ad soyad ve adres, kurumsal alımda şirket unvanı, vergi dairesi ve vergi numarası. Fatura kesildikten sonra bilgileri değiştirmek mümkün olmayabilir.

Sepette uygun 5 ve üzeri dijital lisansa %10 indirim kendiliğinden uygulanır. Daha büyük alımlar için Toplu alım sayfasından ya da WhatsApp üzerinden teklif isteyebilirsiniz.

EFT/havale yöntemi Türkiye'deki banka hesaplarından yapılan ödemeler için geçerlidir. Yurt dışından ödeme yapmak isteyenler için lütfen destek hattımızla önceden iletişime geçin.

PinHub'daki seçenekler ürün ailesine göre ayrılır: Office Retail format sonrası tekrar kullanılamaz; Office OEM format sonrası aynı bilgisayarda tekrar kullanılabilir. Windows Retail Microsoft hesabınıza bağlanır ve format sonrası aynı bilgisayarda tekrar kullanılabilir. Windows OEM bilgisayarın anakartına kaydedilir ve format sonrası aynı bilgisayarda tekrar kullanılabilir. Telefon Aktivasyon tek bilgisayar içindir ve onay koduyla etkinleşir. Her seçeneğin koşulu ürün sayfasında ayrıca gösterilir.

ESD (Electronic Software Distribution), fiziksel kutu yerine dijital ortamda iletilen lisans anahtarıdır. Orijinallik açısından kutulu ürünle hiçbir farkı yoktur; yalnızca ambalaj yoktur. USB kurulum setleri dışındaki bütün ürünler ESD'dir; USB setleri kargoyla gönderilir.

Lisans türüne göre değişir. Standart Windows ve Office lisansları genellikle tek bir cihaz için geçerlidir. Microsoft 365 abonelikleri ise pakete bağlı olarak 1–5 cihazı kapsayabilir. Kesin bilgi için ilgili ürün sayfasını inceleyin.

Microsoft 365 abonelik tabanlıdır; aylık veya yıllık ücret karşılığında sürekli güncel sürümü kullanırsınız, OneDrive depolama ve çeşitli Microsoft hizmetleri dahildir. Klasik Office (2016–2024) ise tek seferlik satın alınan ömür boyu lisanstır; büyük sürüm güncellemeleri kapsam dışındadır. Ekip işbirliği yoğunsa Microsoft 365, bireysel kullanım için klasik Office genellikle daha ekonomiktir.

Etkinleştirilmiş lisans, etkinleştirildiği bilgisayara bağlıdır ve başka birine devredilemez. PinHub devir işlemlerinde aracılık yapmamaktadır.

Windows Home bireysel kullanıcılar için tasarlanmıştır; standart ev ve ofis işlevlerini karşılar. Pro sürümü ek olarak BitLocker şifreleme, uzak masaüstü sunucusu, grup ilkesi yönetimi ve Hyper-V sanallaştırma gibi kurumsal özellikleri içerir. Küçük işletmeler ve ileri düzey kullanıcılar için Pro tercih edilmelidir.

Aktivasyon adımları ürüne göre değişmektedir. Ürün sayfalarına ekli aktivasyon rehberlerimizi ve /rehberler bölümünü inceleyebilirsiniz. Sorun yaşırsanız WhatsApp destek hattımız yardımcı olmaya hazırdır.

Önce internet bağlantınızı kontrol edin ve birkaç dakika bekleyerek tekrar deneyin. Sorun devam ediyorsa: (1) Hata kodunu veya ekran görüntüsünü alın, (2) WhatsApp üzerinden gönderin. Çalışmayan lisanslar için ücretsiz değişim yapılmaktadır.

Lisanslar etkinleştirildiği bilgisayar içindir. OEM aynı bilgisayarda format sonrası yeniden etkinleşir ama yeni bilgisayara taşınmaz; Windows Retail aynı bilgisayarda format sonrası yeniden etkinleştirilebilir; farklı bilgisayara taşıma hakkı sunulmaz. Yeni bilgisayar için yeni lisans gerekir; seçeneklerin farkı ürün sayfasında yazar.

Evet. Windows, Office, Microsoft 365 ve Server ürünleri için adım adım aktivasyon rehberleri /rehberler sayfamızda yayımlanmaktadır. Her rehber tahmini tamamlanma süresiyle birlikte sunulmaktadır.

Microsoft lisansları dil sürümünden bağımsız olarak çalışır. Dil değişikliği için Windows ayarlarından veya Office kurulum seçeneklerinden istediğiniz dili seçebilirsiniz. Dil paketi ek ücret gerektirmez.

WhatsApp destek hattımız hafta içi 09:00–21:00, cumartesi 10:00–18:00 saatleri arasında aktiftir. Bu saatler içinde genellikle 1–2 saat içinde yanıt verilmektedir. Mesai dışı mesajlarınız ertesi sabah ilk sırada değerlendirilir.

Teslim edilen lisans anahtarı çalışmıyorsa veya aktive edilemiyorsa teslimattan itibaren 14 gün içinde ücretsiz değişim veya tam iade yapılmaktadır. WhatsApp veya e-posta ile bildirmeniz yeterlidir; herhangi bir form doldurmanız gerekmez.

Önce /rehberler sayfamızdaki aktivasyon kılavuzunu ve SSS'nin teknik destek bölümünü inceleyin. Sorun devam ediyorsa WhatsApp üzerinden hata kodunu veya ekran görüntüsünü bizimle paylaşın. En kısa sürede çözüm sunulacak veya değişim/iade yapılacaktır.

Başarıyla aktive edilmiş ve kullanılmış lisanslar için iade yapılamamaktadır; bu durum Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında dijital içerik istisnası olarak değerlendirilmektedir. Ancak aktivasyon sırasında veya sonrasında ortaya çıkan teknik sorunlar durumu ayrıca değerlendirilir, bizimle iletişime geçin.

Lisans henüz teslim edilmediyse WhatsApp'tan yazın, siparişi iptal edelim; doğru ürünü yeni siparişle alabilirsiniz. Ödeme yapmadığınız sipariş süresi dolunca kendiliğinden iptal olur. Teslim edildiyse ve ürün açılmadıysa (görüntülenmediyse) durumu WhatsApp üzerinden bildirin, birlikte değerlendiririz.

İade talebiniz onaylandıktan sonra IBAN bilgileriniz alınır ve 2 iş günü içinde EFT/havale ile iade gönderilir. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak hesabınıza yansıma 1–3 iş günü sürebilir.

Dijital ürünlerde yasal cayma hakkı, sipariş sırasında tüketicinin onayı ile teslimata başlandığı andan itibaren Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 kapsamında sona erer. Lisans anahtarınız e-posta ile iletildiğinde teslimat tamamlanmış sayılır ve genel 14 günlük cayma hakkı uygulanamaz hale gelir. Bununla birlikte PinHub, hatalı veya çalışmayan lisanslar için gönüllü 14 gün değişim/iade güvencesi sunmaktadır.

Lisans anahtarının hesabınızın e-posta adresine iletildiği ve hesabınızdaki siparişte görünür olduğu an teslimat hukuken tamamlanmış kabul edilir. E-posta sisteminizdeki gecikmeler veya spam klasörü filtrelemesi bu tanımı değiştirmez.

Mesafeli Satış Sözleşmesi, pinhub.com.tr üzerinden gerçekleştirilen satışlara ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenleyen yasal belgedir. 6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır. Tüm detaylar için /mesafeli-satis-sozlesmesi sayfasını ziyaret edin.

e-Arşiv fatura, kâğıt fatura ile aynı hukuki geçerliliğe sahip dijital belgedir. PinHub tüm satışlar için e-Arşiv fatura düzenlemektedir. Fatura bilgilerinizi ödemeyi bildirirken girersiniz (bireyselde ad soyad ve adres, kurumsalda şirket unvanı ve vergi numarası); fatura e-posta adresinize iletilir.

Öncelikle destek@pinhub.com.tr veya WhatsApp üzerinden bizimle doğrudan iletişime geçmenizi öneririz; anlaşmazlıkların büyük çoğunluğu bu yolla çözüme kavuşmaktadır. Çözüm bulunamazsa yerleşim yerinizin veya satıcı konumunun (Adana) bağlı bulunduğu Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında verilerinizin silinmesini, düzeltilmesini veya işlenmesine itiraz etme hakkına sahipsiniz. Bu talepleri destek@pinhub.com.tr adresine 'KVKK Başvurusu' konusuyla iletebilirsiniz. Talep 30 gün içinde yanıtlanır. Ayrıntılar için /kvkk sayfasını inceleyin.

PinHub, Microsoft AppSource Marketplace'te kayıtlı bir satıcıdır. Tüm lisanslar yasal dağıtım kanallarından temin edilen orijinal ürünlerdir. Lisanslarınız doğrudan Microsoft sunucuları üzerinden aktive olmakta ve geçerlilikleri Microsoft'un kendi altyapısı tarafından doğrulanmaktadır.