Sık Sorulan Sorular

Ödemeniz onaylandıktan sonra lisans anahtarınız sipariş formunda belirttiğiniz e-posta adresine iletilir. Çalışma saatlerinde (hafta içi 09:00–21:00, cumartesi 10:00–18:00) bu süre genellikle 30 dakika ile 2 saat arasındadır. Mesai saatleri dışında gelen ödemeler ise ilk çalışma saatinde işleme alınır. Acil bir durumda WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Sipariş oluşturduktan hemen sonra WhatsApp veya e-posta ile bize ulaşın. Ödeme henüz onaylanmamışsa adresi güncelleyebiliriz. Teslimat gerçekleştiyse doğru adresinizi bildirmeniz durumunda anahtarı yeniden göndeririz.

Evet. Daha önce teslim edilen lisans anahtarını kaybetmeniz halinde sipariş numaranız veya sipariş e-postanızla kimliğinizi doğrulayarak tekrar talebinde bulunabilirsiniz. [email protected] adresine veya WhatsApp üzerinden yazın.

Siparişler 3 iş günü içinde ödenmezse otomatik olarak iptal edilir. Ödemeyi yaptıysanız ancak dekont yükleyemediyseniz WhatsApp üzerinden fotoğrafını iletebilirsiniz.

Her sipariş formunda tek bir ürün seçilebilir; ancak birden fazla sipariş oluşturabilirsiniz. 5 adet ve üzeri toplu alımlar için WhatsApp üzerinden özel fiyat talebinde bulunabilirsiniz.

Sorun yok. Dekontunuzu WhatsApp üzerinden fotoğraf olarak bize iletmeniz yeterlidir. Ödeme doğrulandıktan sonra lisansınız e-posta adresinize gönderilir. Sipariş numaranız her zaman onay e-postanızda yer almaktadır.

Şu anda yalnızca EFT ve Havale kabul edilmektedir. Sipariş tamamlandıktan sonra IBAN numarası ve ödeme tutarı ekranda görüntülenir. Kredi kartı, banka kartı veya kapıda ödeme seçeneği henüz sunulmamaktadır.

Banka dekontu sipariş sayfasındaki "Dekont Yükle" alanına yüklenir. Bu adım ödemenizin daha hızlı doğrulanmasını sağlar. Dekontu yükleyemiyorsanız WhatsApp üzerinden fotoğrafını iletebilirsiniz. Açıklama satırına sipariş numaranızı yazmanız süreci hızlandırır.

Evet, tüm satışlar için yasal e-Arşiv fatura düzenlenmektedir. Bireysel alımlarda TC kimlik numarası, kurumsal alımlarda şirket adı ve vergi kimlik numarası girmeniz yeterlidir. Fatura bilgilerini sipariş formunda belirtmeyi unutmayın; sonradan güncellemek mümkün olmayabilir.

5 adet ve üzeri toplu lisans alımlarında özel fiyat uygulanmaktadır. WhatsApp üzerinden ihtiyacınızı belirterek fiyat teklifi alabilirsiniz.

EFT/havale yöntemi Türkiye'deki banka hesaplarından yapılan ödemeler için geçerlidir. Yurt dışından ödeme yapmak isteyenler için lütfen destek hattımızla önceden iletişime geçin.

Retail (perakende) lisanslar Microsoft hesabınıza bağlanır; bilgisayarınızı değiştirdiğinizde lisansı yeni cihaza taşıyabilirsiniz. OEM lisanslar ise anakarta bağlıdır; cihaz değişiminde geçerliliğini yitirebilir. Retail lisanslar daha esnektir ancak genellikle daha yüksek fiyatlıdır. Satın almadan önce ürün sayfasındaki lisans türünü mutlaka kontrol edin.

ESD (Electronic Software Distribution), fiziksel kutu yerine dijital ortamda iletilen lisans anahtarıdır. Orijinallik açısından kutulu ürünle hiçbir farkı yoktur; yalnızca ambalaj yoktur. PinHub'daki tüm ürünler ESD formatındadır.

Lisans türüne göre değişir. Standart Windows ve Office lisansları genellikle tek bir cihaz için geçerlidir. Microsoft 365 abonelikleri ise pakete bağlı olarak 1–5 cihazı kapsayabilir. Kesin bilgi için ilgili ürün sayfasını inceleyin.

Microsoft 365 abonelik tabanlıdır; aylık veya yıllık ücret karşılığında sürekli güncel sürümü kullanırsınız, OneDrive depolama ve çeşitli Microsoft hizmetleri dahildir. Klasik Office (2019, 2021) ise tek seferlik satın alınan ömür boyu lisanstır; büyük sürüm güncellemeleri kapsam dışındadır. Ekip işbirliği yoğunsa Microsoft 365, bireysel kullanım için klasik Office genellikle daha ekonomiktir.

Retail lisanslar teknik olarak devredilebilir; ancak önceki cihazdan kaldırılması gerekir. OEM lisanslar devredilemez. Devir işlemleri doğrudan Microsoft ile yürütülmekte olup PinHub bu süreçte aracılık yapmamaktadır.

Windows Home bireysel kullanıcılar için tasarlanmıştır; standart ev ve ofis işlevlerini karşılar. Pro sürümü ek olarak BitLocker şifreleme, uzak masaüstü sunucusu, grup ilkesi yönetimi ve Hyper-V sanallaştırma gibi kurumsal özellikleri içerir. Küçük işletmeler ve ileri düzey kullanıcılar için Pro tercih edilmelidir.

Aktivasyon adımları ürüne göre değişmektedir. Ürün sayfalarına ekli aktivasyon rehberlerimizi ve /rehberler bölümünü inceleyebilirsiniz. Sorun yaşırsanız WhatsApp destek hattımız yardımcı olmaya hazırdır.

Önce internet bağlantınızı kontrol edin ve birkaç dakika bekleyerek tekrar deneyin. Sorun devam ediyorsa: (1) Hata kodunu veya ekran görüntüsünü alın, (2) WhatsApp üzerinden gönderin. Çalışmayan lisanslar için ücretsiz değişim yapılmaktadır.

Retail lisanslar Microsoft hesabınıza bağlı olduğundan yeni cihazda aynı hesapla giriş yaparak lisansınızı kullanabilirsiniz. OEM lisanslar ise anakartla bağlı olduğundan yeni cihazda geçerli olmayabilir. Emin olmak için ürün sayfasındaki lisans türünü kontrol edin.

Evet. Windows, Office, Microsoft 365 ve Server ürünleri için adım adım aktivasyon rehberleri /rehberler sayfamızda yayımlanmaktadır. Her rehber tahmini tamamlanma süresiyle birlikte sunulmaktadır.

Microsoft lisansları dil sürümünden bağımsız olarak çalışır. Dil değişikliği için Windows ayarlarından veya Office kurulum seçeneklerinden istediğiniz dili seçebilirsiniz. Dil paketi ek ücret gerektirmez.

WhatsApp destek hattımız hafta içi 09:00–21:00, cumartesi 10:00–18:00 saatleri arasında aktiftir. Bu saatler içinde genellikle 1–2 saat içinde yanıt verilmektedir. Mesai dışı mesajlarınız ertesi sabah ilk sırada değerlendirilir.

Teslim edilen lisans anahtarı çalışmıyorsa veya aktive edilemiyorsa teslimattan itibaren 14 gün içinde ücretsiz değişim veya tam iade yapılmaktadır. WhatsApp veya e-posta ile bildirmeniz yeterlidir; herhangi bir form doldurmanız gerekmez.

Önce /rehberler sayfamızdaki aktivasyon kılavuzunu ve SSS'nin teknik destek bölümünü inceleyin. Sorun devam ediyorsa WhatsApp üzerinden hata kodunu veya ekran görüntüsünü bizimle paylaşın. En kısa sürede çözüm sunulacak veya değişim/iade yapılacaktır.

Başarıyla aktive edilmiş ve kullanılmış lisanslar için iade yapılamamaktadır; bu durum Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında dijital içerik istisnası olarak değerlendirilmektedir. Ancak aktivasyon sırasında veya sonrasında ortaya çıkan teknik sorunlar durumu ayrıca değerlendirilir, bizimle iletişime geçin.

Lisans henüz teslim edilmediyse iptal edip doğru ürünü sipariş edebilirsiniz. Teslim edildiyse ve ürün açılmadıysa (görüntülenmediyse) durumu WhatsApp üzerinden bildirin, birlikte değerlendiririz.

İade talebiniz onaylandıktan sonra IBAN bilgileriniz alınır ve 2 iş günü içinde EFT/havale ile iade gönderilir. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak hesabınıza yansıma 1–3 iş günü sürebilir.

Dijital ürünlerde yasal cayma hakkı, sipariş sırasında tüketicinin onayı ile teslimata başlandığı andan itibaren Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 kapsamında sona erer. Lisans anahtarınız e-posta ile iletildiğinde teslimat tamamlanmış sayılır ve genel 14 günlük cayma hakkı uygulanamaz hale gelir. Bununla birlikte PinHub, hatalı veya çalışmayan lisanslar için gönüllü 14 gün değişim/iade güvencesi sunmaktadır.

Lisans anahtarının sipariş formundaki e-posta adresinize iletildiği an teslimat hukuken tamamlanmış kabul edilir. E-posta sisteminizdeki gecikmeler veya spam klasörü filtrelemesi bu tanımı değiştirmez.

Mesafeli Satış Sözleşmesi, pinhub.com.tr üzerinden gerçekleştirilen satışlara ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenleyen yasal belgedir. 6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır. Tüm detaylar için /mesafeli-satis-sozlesmesi sayfasını ziyaret edin.

e-Arşiv fatura, kâğıt fatura ile aynı hukuki geçerliliğe sahip dijital belgedir. PinHub tüm satışlar için e-Arşiv fatura düzenlemektedir. Sipariş formunda fatura bilgilerinizi (TC kimlik veya vergi kimlik numaranız) girmeniz yeterlidir; fatura e-posta adresinize iletilir.

Öncelikle [email protected] veya WhatsApp üzerinden bizimle doğrudan iletişime geçmenizi öneririz; anlaşmazlıkların büyük çoğunluğu bu yolla çözüme kavuşmaktadır. Çözüm bulunamazsa yerleşim yerinizin veya satıcı konumunun (Adana) bağlı bulunduğu Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında verilerinizin silinmesini, düzeltilmesini veya işlenmesine itiraz etme hakkına sahipsiniz. Bu talepleri [email protected] adresine 'KVKK Başvurusu' konusuyla iletebilirsiniz. Talep 30 gün içinde yanıtlanır. Ayrıntılar için /kvkk sayfasını inceleyin.

PinHub, Microsoft AppSource Marketplace'te kayıtlı bir satıcıdır. Tüm lisanslar yasal dağıtım kanallarından temin edilen orijinal ürünlerdir. Lisanslarınız doğrudan Microsoft sunucuları üzerinden aktive olmakta ve geçerlilikleri Microsoft'un kendi altyapısı tarafından doğrulanmaktadır.