Mesafeli Satış Sözleşmesi
Son güncelleme: Ağustos 2026 · 6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
MADDE 1 — KONU VE TARAFLAR
Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda kimlik bilgileri sunulan Satıcı ile pinhub.com.tr üzerinden sipariş oluşturan Alıcı arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve bu kanuna dayalı olarak yürürlüğe giren Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde akdedilmektedir.
Sözleşmenin konusu; Alıcı'nın pinhub.com.tr adresinden elektronik ortamda sipariş verdiği dijital yazılım lisanslarının satışı ve teslimatına ilişkin karşılıklı hak ve yükümlülüklerin belirlenmesidir. Sipariş tamamlandığı anda bu Sözleşme yürürlüğe girer ve taraflar arasında bağlayıcı nitelik kazanır.
MADDE 2 — SATICI BİLGİLERİ
MADDE 3 — ALICI BİLGİLERİ
Alıcı'nın adı, soyadı, e-posta adresi ve varsa fatura bilgileri (fatura adresi, vergi kimlik numarası veya TC kimlik numarası) sipariş formunda Alıcı tarafından beyan edilen bilgilerdir. Bu bilgiler, sözleşmenin ayrılmaz parçasını oluşturmakta olup yanlış ya da eksik bildirilmesinden doğacak sonuçlar münhasıran Alıcı'ya aittir.
MADDE 4 — SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE BEDELİ
Sözleşme konusu ürün; Alıcı'nın sipariş aşamasında seçtiği Microsoft yazılım lisansıdır (Windows, Microsoft Office, Microsoft 365, Windows Server ve benzeri ürünler). Ürün; aktivasyon anahtarı veya bağlantısı biçiminde dijital ortamda teslim edilen gayrimaddi bir maldır; fiziksel bir kutu, optik disk veya basılı materyal içermez.
- Ürünün adı, lisans türü ve özellikleri sipariş sayfasında ve ürün açıklamasında belirtilmiştir.
- Satış bedeli KDV dahil olup sipariş onayında gösterilen tutardır.
- Tüm satışlar için yasal e-Arşiv fatura düzenlenmekte; fatura sipariş bilgileri esas alınarak kesilmektedir.
- Fatura bilgilerinin sipariş sırasında eksiksiz ve doğru girilmesi Alıcı'nın yükümlülüğündedir.
MADDE 5 — ÖDEME KOŞULLARI
PinHub yalnızca EFT ve Havale yöntemini kabul etmektedir. Kredi kartı, banka kartı veya kapıda ödeme seçeneği sunulmamaktadır.
- Sipariş tamamlandıktan sonra ekranda IBAN bilgisi ve ödeme tutarı görüntülenir.
- Alıcı, belirtilen tutarı sipariş numarasını açıklama kısmına yazarak havale/EFT ile gönderir.
- Dekont sipariş sayfasından yüklenir veya WhatsApp destek hattına iletilir.
- Ödeme Satıcı tarafından doğrulandıktan sonra lisans teslimatı başlatılır.
Ödemenin belgelenememesi veya tutarsızlık tespit edilmesi halinde Satıcı, ek bilgi ve belge talep etme hakkını saklı tutar.
MADDE 6 — TESLİMAT VE TESLİMATIN TAMAMLANMASI
Lisans anahtarı, ödemenin onaylanmasının ardından Alıcı'nın sipariş formunda bildirdiği e-posta adresine iletilir. Teslimat yöntemi münhasıran dijitaldir; fiziksel kargo söz konusu değildir.
Teslimatın tamamlanma anı: Lisans anahtarının Alıcı'nın e-posta adresine iletildiği an teslimat tamamlanmış sayılır. Alıcı'nın e-posta sisteminden kaynaklanan erişim gecikmeleri veya spam/gereksiz klasörü filtrelemesi, teslimat tamamlanma süresini etkilemez.
Alıcı, lisans anahtarına erişemediğini düşünmesi halinde önce spam/gereksiz klasörünü kontrol etmeli; sorun devam ediyorsa en kısa sürede Satıcı'yı WhatsApp veya e-posta aracılığıyla bilgilendirmelidir.
MADDE 7 — SİPARİŞ İPTALİ
Lisans anahtarı henüz teslim edilmemişse Alıcı, sipariş iptali talep edebilir. İptal talebi WhatsApp veya e-posta yoluyla iletilmelidir.
- Ödeme yapılmamış siparişler 3 iş günü sonunda otomatik olarak iptal edilir.
- Ödeme yapılmış ancak lisans henüz teslim edilmemiş siparişlerde iptal talebi kabul edilir ve ödeme iade edilir.
- Lisans anahtarı teslim edildikten sonra iptal yerine değişim/iade prosedürü uygulanır.
MADDE 8 — CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 11. maddesi uyarınca, Alıcı tüketici sıfatını taşıyorsa teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai yaptırımla karşılaşmaksızın sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılmak istendiği durumlarda Alıcı, bu süre içinde [email protected] adresine e-posta göndererek veya WhatsApp destek hattından yazılı bildirimde bulunarak talebini iletebilir.
MADDE 9 — CAYMA HAKKININ KULLANILAMAMASI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; dijital içerik niteliğindeki ürünlerde, teslimata başlanmadan önce Alıcı'nın onayı alınmış ve cayma hakkını kaybedeceği Alıcı'ya açıkça bildirilmiş ise teslimattan sonra cayma hakkı kullanılamaz.
Bu çerçevede; lisans anahtarı e-posta ile iletildiğinde (teslimattan sonra) ya da Alıcı anahtarı bizzat görüntülediğinde veya kullandığında cayma hakkı hukuki olarak sona ermektedir.
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Lisans anahtarının Alıcı'nın e-posta adresine gönderilmiş olması
- Lisans anahtarının Alıcı tarafından görüntülenmiş olması
- Lisansın herhangi bir cihaza uygulanmış (aktive edilmiş) olması
- Alıcı'nın ürünü kullanmaya başlamış olması
- Ürün açıklamasında belirtilen özelliklerin siparişle birebir örtüşmesine rağmen Alıcı'nın tercihini değiştirmesi
MADDE 10 — PİNHUB GÖNÜLLÜ DEĞİŞİM / İADE GÜVENCESİ
14 Gün Değişim ve İade Güvencesi
Yasal cayma hakkı hükümlerinden bağımsız olarak PinHub, teslim edilen lisans anahtarının hatalı veya işlevsiz olması durumunda teslimattan itibaren 14 gün içinde ücretsiz değişim veya tam ücret iadesi taahhüt eder.
Bu güvence kapsamındaki durumlar:
- Teslim edilen anahtarın geçersiz (invalid) olması
- Anahtarın daha önce kullanılmış olması
- Aktivasyon işleminin doğru adımlar izlenmesine rağmen başarısız olması
- Yanlış ürün teslim edilmesi (sipariş edilen ile teslim edilenin farklı olması)
Bu güvence kapsamı dışında kalan durumlar:
- Lisans başarıyla aktive edildikten sonra ürünün beğenilmemesi veya ihtiyaç değişikliği
- Alıcı'nın sisteminden kaynaklanan uyumsuzluk sorunları (minimum sistem gereksinimleri siparişten önce kontrol edilmelidir)
- Microsoft'un politika değişikliği sonucunda oluşan kısıtlamalar — bu durumda ise değişim hakkı saklıdır
MADDE 11 — GARANTİ VE TEKNİK DESTEK
PinHub, teslim ettiği lisans anahtarlarının orijinalliği ve çalışırlığı konusunda azami özeni göstermektedir. Teknik destek kapsamı aşağıdaki hizmetleri içermektedir:
- Aktivasyon sürecinde adım adım yönlendirme (WhatsApp ve e-posta aracılığıyla)
- Hata kodu analizi ve çözüm önerisi
- Çalışmayan anahtarın ücretsiz yenisiyle değiştirilmesi
- Aktivasyon rehberlerine yönlendirme (pinhub.com.tr/rehberler)
Teknik destek çalışma saatleri içinde (Hafta içi 09:00–21:00, Cumartesi 10:00–18:00) WhatsApp üzerinden sağlanmaktadır. Destek talebi için sipariş numarası veya e-posta adresi bilgisinin hazırda bulundurulması süreci hızlandırmaktadır.
MADDE 12 — KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
Bu Sözleşme kapsamında Alıcı'ya ait kişisel veriler, sipariş ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi, yasal fatura düzenlenmesi ve müşteri desteği sağlanması amacıyla işlenmektedir. İşleme faaliyetleri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca gerçekleştirilmekte olup ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda açıklanmaktadır.
MADDE 13 — UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
Bu Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle tarafların kendi aralarında çözüm yolu araması esastır. Çözüme kavuşturulamayan anlaşmazlıklarda Alıcı, aşağıdaki başvuru yollarından yararlanabilir:
- Tüketici Hakem Heyeti: Yasal parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklar için Alıcı'nın yerleşim yeri veya satıcının bulunduğu yerdeki (Adana) ilçe ya da il Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir.
- Tüketici Mahkemesi: Parasal sınırı aşan ya da Hakem Heyeti kararına itiraz edilen durumlarda yetkili Tüketici Mahkemeleri'ne başvurulabilir.
MADDE 14 — YÜRÜRLÜK VE ONAY
Bu Sözleşme, Alıcı'nın pinhub.com.tr üzerinden siparişi tamamladığı ve ödeme yükümlülüğünü onayladığı anda yürürlüğe girer. Alıcı, sipariş aşamasında "Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okudum ve kabul ediyorum" kutucuğunu işaretleyerek bu Sözleşme'nin tüm maddelerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmektedir.